Правила ведения очереди на лечение в стоматологическом кабинете SP-Dent OÜ

Зарегистрироваться на прием можно в следующее время: Пн-Пт 9:00-18:00

  • по телефону,
  • устно на месте
  • в интернете на сайте – www.sp-dent.ee
  • по электронной почте

Прием пациентов организован следующим образом:

  • На прием каждого пациента отводится 1 час.
  • Неотложная медицинская помощь оказывается пациенту при обращении в медицинское учреждение при первой возможности (в первый свободный момент).
  • Визит на плановое лечение оформляется посредством предварительной регистрации.

При регистрации в очередь в программу Hammas заносятся следующие данные:

  • имя и фамилия, личный код пациента
  • контактные данные пациента (номер телефона, электронный адрес при наличии такового)
  • дата регистрации пациента в очередь на лечение
  • планируемое время приема
  • имя и фамилия врачa

Пациенту сообщается дата и время приема, а также фамилия принимающего врача. Напоминание о визите отправляется пациенту посредством смс-сообщения за день до времени визита. При наличии у пациента адреса электронной почты ему также отправляется соответствующее напоминание по электронной почте.

При регистрации на прием в порядке планового лечения пациенту предлагается первое свободное время приема в очереди. Если оно не подходит пациенту, то ему предоставляется возможность выбрать подходящее время среди последующих свободных времен.

При внесении изменений в очередь на лечение пациенту сообщается о соответствующих изменениях в течение как минимум одного рабочего дня с учетом внесения изменений. Сведения сохраняются с пометкой о том, что пациенту сообщено об изменениях.

При внесении изменений в очередь на лечение пациенту сообщается о соответствующих изменениях в течение как минимум одного рабочего дня с учетом внесения изменений. Сведения сохраняются с пометкой о том, что пациенту сообщено об изменениях.

Максимальная продолжительность очереди на лечение:

  • стоматологическое лечение для детей младше 19 лет – 2 недели
  • приём челюстно-лицевого хирурга – до 3 недели

Прочие времена приема учитываются для повторных визитов согласно диагнозу и методике лечения.

Порядок разрешения жалоб SP-Dent OÜ

Основные требования:

  • ответы даются на неанонимные жалобы
  • отвечаем только лицу, предоставившему жалобу, который обслуживался в SP-Dent (за исключением случаев, предусмотренных законом)
  • при поступлении жалобы работник принявший жалобу обязан оповестить об этом ответственное лицо SP-Dent
  • о жалобе всегда информируется руководитель SP-Dent
  • все жалобы и заявления регистрируются и хранятся в реестре, в соответствующей папке
  • в случае письменной (электронной) жалобы ответ гарантирован в течение 10 дней.

Регистрация жалоб:

  • все жалобы (заявления) и ответы регистрируются (хранятся) в реестре

Порядок разрешения письменной (электронной) жалобы:

  • в зависимости от содержания жалобы, жалоба направляется ответственному лицу SP-Dent, который, при необходимости, инициирует внутреннее
  • куратор составляет пояснительные записки от сотрудников, участвующих в рассмотрении жалобы, и организует обсуждение дела с участием представителей руководства (руководитель, главный ассистент, ответственный персонал)
  • после обсуждения готовится ответ и отправляется заказным письмом (в электронном виде) лицу, подавшему жалобу. В зависимости от характера проблемы заявитель также может быть приглашен к участию в обсуждении (даже если будет сделан соответствующий запрос)
  • ответственный сотрудник обязан проинформировать заявителя о возможности связаться с Комитетом по качеству медицинских услуг или Кассой Здоровья, в зависимости от содержания жалобы.

Жалобы можно подавать:

SP-Dent OÜ, эл. почта: info@sp-dent.ee, телефон: (+372) 5555 8444
Касса Здоровья Эстонии, эл. почта: info@tervisekassa.ee, телефон: (+372) 669 6630
Департамент здоровья, эл. почта: info@terviseamet.ee, телефон: (+372) 794 3500
Экспертная комиссия по услугам здравоохранения Министерства социальных дел, эл. почта: info@sm.ee

Tervisekassa

SP- Dent OÜ заключила следующие договоры с Больничной кассой Эстонии:

  • Договор на лечение лиц младше 19 лет
  • Договор на услуги челюстно-лицевой хирургии
  • Договор о возмещении стоимости протеза

При визите, оплачиваемом Больничной кассой, пациенту следует внести плату за визит в клинику в размере 5 евро.

Пациент, который хочет получить более подробную информацию об услугах, возмещаемых Больничной кассой Эстонии, может обратиться в Больничную кассу:

  • телефон: +372 669 6630
  • электронная почта: info@tervisekassa.ee
  • домашняя страница: https://www.tervisekassa.ee